- Renault reinventa su estrategia postventa con my service, mantenimiento por suscripción desde 29€ mensuales que incluye hasta 8 años de garantía del vehículo.
- La marca lanza my program, sistema de fidelización con tres niveles que premia a clientes con descuentos, servicios gratuitos y experiencias exclusivas.
- La red logística Renault garantiza entregas de piezas en menos de 24 horas para el 92% de pedidos, con Centro Distribución Europeo en Torres de la Alameda.
Renault ha presentado una estrategia integral de postventa que reinventa su relación con los clientes mediante la combinación de innovación, eficiencia logística y nuevos servicios como my service y my program. Según Eduardo Urbina, director de postventa, experiencia cliente y formación de red de Renault España, "la postventa es imprescindible tras la venta, y es hoy mucho más que mantenimiento: es una experiencia integral que acompaña al cliente durante toda la vida útil de su vehículo". La postventa se consolida como pilar estratégico, con un crecimiento de más del 60% en su aportación al resultado de los concesionarios del Grupo entre 2021 y 2024.
my service: Mantenimiento por Suscripción Sin Sorpresas
Bajo el lema "suscríbete y olvídate de todo", Renault ha lanzado my service, una fórmula revolucionaria que transforma el mantenimiento del vehículo en una suscripción mensual disponible desde el 1 de octubre. Este servicio ofrece dos planes de mantenimiento - esencial e integral - desde 29 euros al mes, incluyendo la notable ventaja de hasta 8 años de garantía del vehículo. Este enfoque de suscripción proporciona a los clientes previsibilidad en los costes de mantenimiento y elimina las sorpresas económicas, reforzando la tranquilidad durante toda la vida útil del automóvil.
my program: Fidelización con Beneficios Tangibles
El 17 de noviembre, Renault pondrá en marcha my program, un sistema de fidelización que premiará la relación del cliente con la marca y su red de talleres. Todos los propietarios de un Renault tendrán acceso automático al programa, que se estructura en tres niveles: eco, comfort y sport. La progresión depende de factores como el número de vehículos Renault en propiedad, servicios contratados, frecuencia de paso por taller y consumo en la red Renault. Los beneficios incluyen descuentos en operaciones, promociones exclusivas, servicios gratuitos como lavado, atención prioritaria, recogida y entrega del vehículo, y experiencias exclusivas como sorteos y asistencia a eventos de la marca.
Eficiencia Logística Avanzada
La estrategia postventa de Renault se sustenta en una infraestructura logística vanguardista que garantiza la disponibilidad de piezas y accesorios en tiempo récord. El Centro de Distribución Europeo (CDE) ubicado en Torres de la Alameda (Madrid), con 33.000 m² de superficie y más de 47.000 referencias en stock, es el núcleo de una red que da servicio a España y Portugal. El sistema APOLO permite dos entregas diarias a concesionarios y más de 7.500 talleres independientes, alcanzando una tasa de servicio del 92% en menos de 24 horas que asciende al 98% en menos de 48 horas. Un piloto en Barcelona con cuatro entregas diarias logra tiempos inferiores a 2,5 horas, modelo que se estudia extender a nivel nacional.
Con más de un siglo de presencia en España -desde la apertura de su primer concesionario en 1905 en la calle Arenal- Renault refuerza así su compromiso histórico con los clientes mediante una estrategia postventa moderna, digitalizada y centrada en el usuario, que no solo mejora la experiencia de propiedad sino que genera valor sostenible para la red de 161 concesionarios y 301 agencias que dan servicio a los clientes de la marca en España.
