- El nuevo centro de recambios de MG en Cabanillas del Campo (Guadalajara), de 10.000 m², ya opera a pleno rendimiento, garantizando la entrega en 24 horas de las piezas de mayor rotación a los concesionarios.
- Desde España se gestionan 2.000 referencias, cubriendo el 90% de las necesidades del país. El almacén central en Amsterdam aporta otras 15.000, reduciendo al 0.5% los envíos directos desde China.
- MG complementa este servicio con formación técnica continua, dos ingenieros "flying doctors" disponibles 24/7 y el compromiso de responder a los clientes en menos de 48 horas, con un 96% de casos resueltos.
MG España ha anunciado que su moderna central de recambios, ubicada en Cabanillas del Campo (Guadalajara), ya está operativa al cien por cien de su capacidad. Este almacén, presentado en el Salón de Barcelona y con una superficie de 10.000 metros cuadrados, permite a la marca cumplir con su compromiso de entrega en 24 horas para los recambios de mayor rotación. Este servicio prioritario se aplica a las piezas necesarias para los mantenimientos programados y para reparar los siniestros más frecuentes, asegurando una rápida disponibilidad para la red de concesionarios oficiales.
La instalación gestiona aproximadamente 2.000 referencias, lo que supone el 90% de los recambios utilizados en el mercado español. Entre las piezas de mayor consumo se encuentran los filtros -de aceite, aire y polen-, de los cuales la marca tiene un stock suficiente para cubrir la demanda de cuatro meses. Para optimizar aún más el servicio, MG ha establecido un sistema de entregas nocturnas para aquellos concesionarios que lo han solicitado, agilizando las operaciones de los talleres.
Este centro se complementa con el almacén secundario de seguridad de MG Europa, situado en Amsterdam, que maneja otras 15.000 referencias. Esta logística integrada hace que menos del 0.5% de las piezas de recambio tengan que enviarse directamente desde China a España, minimizando los tiempos de espera y aumentando la eficiencia. Justin Zu - Director de Posventa de MG España, ha destacado que este logro "afianza nuestra presencia en España y refuerza la voluntad de MG de prestar una atención diferencial a nuestros clientes".
Apoyo técnico y garantía ampliada
La excelencia en el servicio al cliente es una prioridad para la marca. Más allá del suministro rápido de recambios, MG se ha comprometido a dar respuesta a todas las interacciones con los clientes en un plazo máximo de 48 horas. Hasta la fecha, esta política ha permitido cerrar con éxito el 96% de los casos, gracias al trabajo conjunto de la red de concesionarios y al apoyo constante de la marca.
Este apoyo incluye formación técnica continua para los empleados de taller, con certificaciones específicas en numerosos aspectos técnicos y, crucialmente, en baterías de alto voltaje para sus modelos eléctricos. Además, la marca cuenta con dos "flying doctors", ingenieros de alta cualificación que operan los siete días de la semana con equipos telemáticos avanzados para asistir a los concesionarios en la resolución de los casos más complejos.
Este sólido sistema de posventa es el pilar perfecto para la extensa garantía de 7 años que MG España ofrece en todos sus modelos. Para los coches eléctricos, la marca garantiza adicionalmente que las baterías mantendrán al menos un 70% de su capacidad durante ese mismo período, ofreciendo una tranquilidad añadida a los propietarios.
