El 65% de conductores confía en la IA para comprar coche o moto.
El 50% valora la rapidez como principal ventaja de la IA.
Los jóvenes lideran la adopción frente a los consumidores seniors.
El Observatorio Cetelem ha publicado su estudio sobre el uso de la inteligencia artificial en el consumo. La confianza en esta tecnología crece entre los españoles.
El sector del motor es uno de los más beneficiados por esta tendencia. La IA ayuda a comparar modelos y ajustar la compra al presupuesto.
RAPIDEZ Y PERSONALIZACIÓN COMO GRANDES VALORES
La mitad de los consumidores destaca la rapidez para encontrar productos. Este porcentaje crece cuatro puntos respecto al año anterior.
Los seniors valoran esta característica incluso más que los jóvenes. Un 39% aprecia la capacidad de ofrecer productos personalizados.
Por el contrario, la realidad aumentada combinada con IA pierde peso. Desciende cinco puntos la percepción de experiencias de compra inmersivas.
El 52% de los consumidores afirma confiar en las recomendaciones de la IA siempre que pueda revisarlas antes de tomar una decisión final.
LA IA EN EL SECTOR DEL MOTOR
- Confianza: El 65% de conductores confía mucho o bastante.
- Uso: El 41% la ha utilizado en alguna ocasión.
- Habitual: El 16% recurre a la IA de forma regular.
- Comparación: El 55% la usa para comparar modelos y marcas.
LA BRECHA GENERACIONAL EN LA ADOPCIÓN
Los jóvenes lideran el uso y la confianza en la inteligencia artificial. Un 29% está dispuesto a implementar estas tecnologías en su consumo.
Los seniors muestran mayores reticencias y prefieren el trato humano. El 66% de mayores de 55 años opta por una persona en atención al cliente.
Solo un 18% de seniors rechaza por completo la IA frente al 40% de media. La diferencia entre generaciones supera los veinte puntos en muchos indicadores.
PREFERENCIA POR LA ATENCIÓN HUMANA
- General: El 50% prefiere interactuar con una persona real.
- Híbrido: El 41% opta por combinar canales según el problema.
- Chatbots: Solo el 9% los prefiere por su disponibilidad.
- Jóvenes: El 18% de ellos sí apuesta por los asistentes virtuales.
EL FUTURO DE LA IA EN EL CONSUMO
El 47% de los encuestados no tiene claro cómo afectará la IA en cinco años. La incertidumbre es mucho mayor entre los consumidores de más edad.
Un 36% espera una experiencia de compra mucho más integrada. Los jóvenes duplican a los seniors en esta previsión de futuro.
El 75% de conductores ve útil un asistente digital propio de la marca. Especialmente los jóvenes valoran esta herramienta en el proceso de compra.
PRIVACIDAD Y USO DE DATOS
- Preocupación: El 33% está muy preocupado por sus datos.
- Beneficio: El 41% acepta ceder datos si la oferta es útil.
- Seguridad: El 26% se siente cómodo con un uso seguro.
- Ofertas: El 50% las ve atractivas aunque no esenciales.
La inteligencia artificial se consolida como una herramienta clave en el consumo. Su adopción es progresiva y está marcada por la edad.
El sector del motor es uno de los que más partido saca a esta revolución tecnológica.