El 48% de los españoles pide recomendaciones a la IA antes de comprar

El 48% de los consumidores españoles solicita recomendaciones a la inteligencia artificial antes de realizar sus compras.

El 50% de los encuestados que utiliza la IA afirma haber realizado una compra no prevista por la recomendación de estas herramientas.

El 77% desearía contar con un asistente de IA que buscara de forma continua los mejores precios y ofertas.

El uso de la IA ha entrado de lleno en el proceso de compra de los españoles; así se desprende de los datos recopilados en el nuevo estudio del Observatorio Cetelem "La IA en el proceso de compra del consumidor español".

El informe analiza las opiniones de los consumidores sobre el uso de herramientas de Inteligencia Artificial: su relación con esta herramienta, consultas relacionadas con el consumo, nivel de confianza y automatización de procesos, entre otros.

Realizar consultas a la inteligencia artificial es cada vez más común: solo un 19% de los encuestados declara no haber utilizado nunca esta herramienta. Esta respuesta negativa destaca muy por encima de la media en el caso de los mayores de 65 años, donde el 53% afirma que nunca ha tenido contacto con la IA.

Entre aquellos que sí la utilizan, la diferencia está en el uso: casi un cuarto de los encuestados (22%) declara interactuar con la IA diariamente. El porcentaje es más elevado en el caso de aquellos que declaran realizar un uso mensual (24%) y de forma puntual (27%).

Dentro del abanico de opciones que presenta hoy día la inteligencia artificial, las herramientas más populares entre los encuestados son ChatGPT (75%) y Gemini (55%). Otras alternativas, como Meta AI, Claude y Copilot, obtienen un 15% de respuestas en los tres casos.

LA IA Y EL CONSUMO: PARA QUÉ USAN LOS ESPAÑOLES ESTA HERRAMIENTA

Casi la mitad de los encuestados (48%) pide recomendaciones a la IA antes de realizar sus compras, llegando hasta el 60% en la franja de edad de 30 a 34 años. No obstante, en la búsqueda de productos destacan los séniors entre 60 y 64 años, con un 52%.

Los consumidores encuestados, con el objetivo de optimizar sus compras, también mencionan la comparación de productos (39%) y de precios (32%) como consultas frecuentes que realizan a la IA. En ambos casos destaca por encima de la media el grupo de edad de 35 a 39 años.

Los productos que más compran los consumidores con ayuda de la IA son aquellos relacionados con la tecnología (39%) y la belleza (20%), destacando especialmente entre los jóvenes de hasta 24 años. Entre los tres productos o servicios más adquiridos también encontramos los viajes.

Resalta el dato de compras no programadas efectuadas gracias a la recomendación de una IA: la mitad de los españoles encuestados afirma haber realizado una compra no prevista tras la sugerencia de una de estas herramientas. Destacan los consumidores jóvenes (entre 25 a 29 años), con un 68% de respuestas afirmativas.

EL AHORRO CON LA IA EN EL PROCESO DE COMPRA

Durante el proceso de compra, una prioridad del consumidor es el ahorro: un 24% de los encuestados afirma haber ahorrado desde 50€ hasta 100€ en los últimos 12 meses gracias a la IA. Además, un 13% declara que su ahorro se sitúa desde los 100€ hasta los 250€.

Otro 8% declara haber conseguido un mayor ahorro, desde los 251€ hasta 500€. Sin embargo, por otro lado, el 18% de los españoles no consideran que la IA les haya ayudado a ahorrar más en sus últimas compras y otro 14% no lo ha calculado.

No obstante, la inteligencia artificial también puede conducir al consumidor a la compra de un producto más caro. Más de la mitad de los encuestados (54%) declara que la IA le ha recomendado escoger un producto más caro, debido a su mejor relación calidad/precio.

CONFIANZA DEL CONSUMIDOR ESPAÑOL EN LA IA

Cuando se pregunta a los encuestados sobre su fuente de confianza a la hora de decidir sobre un producto, las opciones más mencionadas son la familia o amigos (50%), expertos y profesionales (45%) y las opiniones de otros compradores (36%).

No obstante, al enfrentar las herramientas de IA con otras opciones de asesoramiento, la preferencia por ésta adquiere más protagonismo. Si han de escoger entre un vendedor y una IA, el 58% se queda con la primera opción, mientras que el 42% restante confía más en la segunda.

Al realizar la misma pregunta, esta vez entre un influencer o la IA, la preferencia por la segunda opción se dispara hasta el 78%. Cuando se plantea la misma cuestión entre estrellas y reseñas de Google y Amazon o una IA que analice dichos datos, los porcentajes son 55% y 45%.

Por último, entre la fiabilidad o confianza transmitida por una propia marca o el criterio de una IA, los consumidores se decantan por la primera opción, aunque con porcentajes muy ajustados: el 52,6% frente al 47,4%.

COMPRAS AUTOMÁTICAS CON IA: EL 60% NO LAS PERMITIRÍA

La IA agéntica es capaz de tomar decisiones y ejecutar tareas de manera autónoma. Aplicado al consumo, los consumidores españoles permitirían: obtener recomendaciones (64%), buscar un mejor precio (49%) y escoger entre varias opciones (43%).

Además, 6 de cada 10 españoles no permitirían a una IA realizar compras autónomas para ellos, aunque detectara una buena oportunidad. No obstante, el 10% tiene claro que sí lo haría, incrementando hasta el 16% en el caso de los jóvenes de 25 a 29 años.

Al plantear esta autonomía, es necesario establecer los importes máximos que la herramienta podría gastar de manera independiente. El 18% aprobaría que la IA efectuara compras inferiores a 20€ y el 20% desde los 50€ hasta los 100€.

Entre los consumidores que tienen claro que sí delegarían su proceso de compra a una IA que conozca sus necesidades, destacan algunos productos y servicios. El 24% menciona conciertos, entradas y otras actividades relacionadas con el ocio. Con un 23% de respuestas se sitúa la compra semanal de alimentación. El tercer producto más mencionado es la gasolina, con un 21%.

No obstante, ante una herramienta inteligente que fuera conocedora de sus gustos y necesidades a la perfección, el 58% asegura que continuaría por sí mismo el proceso de compra. En el lado opuesto, el 22% de los encuestados confirma que delegaría completamente su proceso de compra en la IA.

PRIVACIDAD Y DATOS PARA OBTENER MEJORES PRECIOS

Más de la mitad de los encuestados asegura que facilitaría información sobre sus ingresos y gastos a un asistente de IA para obtener consejos sobre sus compras. Las respuestas positivas aumentan cuando la pregunta plantea la posibilidad de contar con un asistente de IA en búsqueda continua de los mejores precios y ofertas: el 77% afirma que le gustaría.

La información que más encuestados estarían dispuestos a facilitar es el historial de compras: 30%, aumentando hasta el 39% en el caso de los séniors, y el 25% permitiría acceso a sus búsquedas. Datos más sensibles, como facturas y movimientos bancarios, apenas obtienen respuestas afirmativas.

Esta tendencia cambia si se plantea un escenario en el que la IA consigue un ahorro de más de 500€ anuales: el 65% aceptaría compartir más datos sensibles. Los jóvenes (25 a 29 años) confían aún más si les permite ahorrar: el 72% da una respuesta afirmativa.

El estudio del Observatorio Cetelem revela que el 48% de los españoles pide recomendaciones a la IA antes de comprar y el 77% desearía un asistente que busque los mejores precios. Sin embargo, el 60% no permitiría que la IA realice compras automáticas.