• La conectividad permite monitorizar los autobuses en tiempo real y detectar problemas antes de que lleguen al taller, optimizando mantenimientos.
• La aplicación IVECO ON Easy Bus permite realizar actualizaciones de software remotas sin necesidad de desplazamientos, ahorrando tiempo y costes operativos.
• IVECO BUS cuenta con más de 80 puntos de servicio en España con formación especializada en tecnologías eléctricas y cero emisiones.

A simple vista, un autobús puede parecer solo un gran vehículo que transita por nuestras ciudades, pero bajo su carrocería se esconde hoy un sistema digital tan sofisticado como el de un coche de alta gama o incluso un avión comercial. La electrificación, la conectividad en tiempo real y el software a bordo están transformando radicalmente estos vehículos.

El principal objetivo es garantizar que el autobús nunca se detenga, un propósito que requiere un ecosistema digital avanzado capaz de anticiparse a las necesidades del cliente.

Jordi Martín, director de Posventa de IVECO BUS para España y Portugal, conoce a la perfección los desafíos del sector. Su misión va más allá del conocimiento técnico tradicional: exige un ecosistema digital avanzado, capaz de anticiparse a las necesidades del cliente y maximizar la eficiencia operativa en cada momento.

La red de posventa de IVECO BUS ha vivido en los últimos años una transformación profunda. El punto de inflexión ha sido el salto a la digitalización integral, desde la incorporación de herramientas digitales hasta la formación continua de los profesionales que forman parte de la red de servicios.

Los autobuses permanentemente monitorizados transmiten datos en tiempo real a los talleres, permitiendo saber qué le ocurre al vehículo antes de que llegue al taller.

"Hemos sustituido los manuales de papel por herramientas como un portal técnico online que permite acceder a toda la información del vehículo con unos pocos clics", explica Martín. Pero el verdadero cambio ha llegado con la conectividad: las citas, reparaciones y actualizaciones se gestionan de forma optimizada.

Esta tecnología resulta esencial para mejorar aspectos tan importantes como el consumo de combustible, la eficiencia operativa o la planificación de los mantenimientos. Gracias a la aplicación IVECO ON Easy Bus, los operadores pueden realizar actualizaciones de software de forma remota, sin necesidad de acudir al taller.

El cliente ahorra en desplazamientos y tiempos de parada, obteniendo diagnósticos a distancia y evaluaciones del estilo de conducción directamente en su móvil.

Menos paradas, más productividad. Para flotas conectadas, IVECO BUS ofrece informes diarios y, para los modelos eléctricos, datos detallados sobre el estado de carga de las baterías. Si el cliente desea integrarlo en su propio sistema, IVECO BUS también ofrece un canal de datos abierto y en tiempo real.

Este sistema compatible con flotas multimarca permite conocer desde el consumo energético hasta el estado de las puertas o el motor. Detrás de todo este entramado digital, Jordi Martín defiende especialmente la formación continua del equipo humano que forma parte de los más de 80 puntos de servicio en España.

IVECO BUS cuenta con su propia plataforma formativa y un sistema de roles técnicos personalizados. "Un mecánico que repara un sistema de climatización o un extintor tiene una formación específica para ello. No dejamos nada al azar", afirma el directivo de la compañía italiana.

Junto con IVECO Academy, departamento de formación de IVECO BUS, trabajan estrechamente para mantener actualizados sus contenidos formativos, especialmente relevantes ante el crecimiento de flotas cero emisiones. La formación continua es fundamental para adaptarse a las nuevas tecnologías que llegan al sector del transporte.

Escuchar al cliente. Ni la tecnología más avanzada ni el equipo mejor formado serían suficientes sin una estrategia centrada en el cliente. Por eso, desde 2024, IVECO BUS ha incorporado un sistema de medición que evalúa la satisfacción real del usuario tras cada servicio realizado en taller.

"Las encuestas y el contacto directo nos permiten detectar al detalle lo que hay que mejorar, y actuar de inmediato", explica Martín. Esta retroalimentación constante permite a la marca ajustar sus procesos y mejorar continuamente la experiencia del cliente en todos sus puntos de contacto.

La visión de IVECO BUS se basa en una estrategia multienergía. Esto significa ofrecer una gama completa de soluciones limpias, desde biocombustibles hasta baterías eléctricas e hidrógeno, para que cada cliente encuentre la solución que mejor se adapte a su misión y operación.

"Porque somos más que un fabricante. Somos un socio sólido y fiable, que ofrece un servicio completo de asistencia para acompañar a cada cliente en su recorrido diario", concluye Martín. En definitiva, IVECO BUS ofrece tecnología, servicio y una promesa de continuidad operativa.