EBRO transforma su soporte a concesionarios con un plan basado en recambios, formación técnica y digitalización con IA.
La marca garantiza un 98% de disponibilidad de piezas en 24 horas y duplica su equipo de ingenieros de campo.
El nuevo CRM EBRO 360 usa inteligencia artificial para optimizar la gestión comercial y la relación con el cliente.
La marca española EBRO ha anunciado una evolución profunda de su plataforma de soporte para concesionarios. Este plan estratégico está diseñado para mejorar la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente final y, de manera crucial, la rentabilidad del área de posventa. La transformación se articula sobre tres pilares fundamentales: recambios y accesorios, soporte técnico y formación, y gestión inteligente del cliente.
Desde su relanzamiento, EBRO ha puesto un foco estratégico en la posventa. El área de recambios ha sido reforzada de forma sostenida, logrando un nivel de servicio del 98% de disposición de piezas en 24 horas. Esta cifra se sitúa entre las más altas del mercado y subraya el compromiso de la marca con el soporte a su red comercial.
“En un mercado cada vez más exigente, la competitividad de un concesionario depende en gran medida de la calidad de su posventa”, afirma Jorge Rodríguez, director de posventa de EBRO.
Además de los recambios, la oferta de accesorios para toda la gama de modelos se ha ampliado de forma significativa. Esta expansión no solo mejora la personalización para el cliente final, sino que también abre nuevas oportunidades de negocio y fuentes de ingresos para los concesionarios.
En el ámbito de las garantías, la marca ha optimizado sus procesos. El sistema incorpora ahora aprobación automática de ciertas operaciones, asignación de acciones específicas por número de bastidor (VIN) y una revisión integral de las tarifas de mano de obra. Estos cambios reducen tiempos administrativos y facilitan la operativa diaria de los talleres asociados.
La formación da un salto cualitativo con EBRO ACADEMY, duplicando los trainings days y aumentando un 120% las sesiones virtuales.
El soporte técnico experimenta uno de los refuerzos más notables. EBRO ha duplicado su equipo de ingenieros de campo y ha implantado un sistema de gestión de incidencias basado en tickets. Esta plataforma permite a los concesionarios comunicarse de forma directa, rápida y completamente trazable con el área técnica central.
Para agilizar aún más las resoluciones, la marca dispone de una Mesa Técnica Nacional. Este recurso está especializado en resolver incidencias complejas con mayor rapidez y precisión, actuando como un soporte de último nivel para la red.
EBRO ACADEMY: Formación estructurada
Itinerarios para todos los perfiles. La academia de la marca ha diseñado programas formativos específicos para asesores de servicio, técnicos, recambistas, responsables de garantías y directores de posventa. La capacidad formativa se ha ampliado de forma masiva para cubrir esta demanda.
La digitalización constituye el tercer pilar estratégico de esta transformación. La gran apuesta en este campo es el nuevo CRM EBRO 360. Esta herramienta permitirá a los concesionarios gestionar el 100% de las oportunidades comerciales (leads) desde un único punto.
El CRM EBRO 360 integra sistemas de inteligencia artificial para priorizar automáticamente la actividad comercial en función del potencial de cada cliente. Además, ofrece la capacidad de consultar en tiempo real indicadores clave de rendimiento.
La nueva herramienta CRM transformará la relación con el cliente, ofreciendo una visión completa de todos sus contactos e interacciones con la marca.
Entre los datos accesibles se encuentran el índice de satisfacción del cliente (CSI), el índice de satisfacción en ventas y el índice de recomendación (NPS). Este acceso a la información permite tomar decisiones basadas en datos y mejorar continuamente el servicio.
Pilares de la transformación
Tres ejes clave. La estrategia de EBRO se sustenta en un reforzamiento logístico de recambios, una expansión radical del soporte técnico y formativo, y una digitalización avanzada de la gestión comercial a través de un CRM con inteligencia artificial.
Según explica Jorge Rodríguez, Director de Posventa de EBRO, este nuevo modelo permite a la red “trabajar con mayor precisión, responder más rápido al cliente y ofrecer un servicio diferencial”. El directivo concluye que “cuando la red gana competitividad, toda la marca crece”.
Con este plan integral, EBRO consolida una propuesta de valor robusta para su red de concesionarios. La iniciativa está alineada con el crecimiento industrial de la marca y refuerza su apuesta por un servicio posventa cercano, eficiente y altamente profesionalizado, factores decisivos en el mercado actual.
