BMW Ibérica y NTT DATA han firmado un acuerdo para el 'Portal de Posventa', una herramienta que digitaliza los talleres de BMW y MINI.
El portal gestiona más de 23.000 expedientes digitales al mes en 50 concesionarios activos en España.
Los clientes pueden firmar autorizaciones telemáticamente y pagar online sin desplazamientos.
BMW Ibérica y NTT DATA han firmado este lunes en la sede de Madrid de BMW Ibérica un acuerdo por el software 'Portal de Posventa', una herramienta que digitaliza distintos procesos de la actividad de taller de la red BMW y MINI en España. El propósito es facilitar una experiencia de posventa con mayor enfoque digital, transparente, cómoda y proactiva.
Los clientes pueden recibir información sobre el estado de la reparación, generar el expediente digital, firmar autorizaciones telemáticamente y realizar el pago online, evitando desplazamientos. Para la Red BMW y MINI, el portal contribuye a digitalizar procesos clave, mejorar la trazabilidad y avanzar hacia una atención más eficiente. El proceso puede realizarse 100% online y vincularse a las aplicaciones My BMW App o MINI App.
DECLARACIONES DE MANUEL TERROBA Y VÍCTOR LÓPEZ-BARRANTES
Manuel Terroba, presidente ejecutivo de BMW Group Iberia, ha subrayado el compromiso de la marca con una experiencia de posventa cada vez más digital y conectada.
Manuel Terroba, presidente ejecutivo de BMW Group Iberia:
Con este acuerdo damos un paso más en nuestro compromiso por ofrecer a los clientes una experiencia de posventa cada vez más digital, transparente y conectada. El Portal de Posventa nos permite reforzar la comunicación durante el paso por taller y facilitar procesos más cómodos, ágiles y alineados con las expectativas actuales de nuestros clientes.
Víctor López-Barrantes, director general de NTT DATA Iberia, ha señalado que la innovación es un esfuerzo compartido entre ambas compañías.
Víctor López-Barrantes, director general de NTT DATA Iberia:
En NTT DATA entendemos la innovación como un esfuerzo compartido. Nuestra colaboración con BMW demuestra cómo la combinación de conocimiento, tecnología y una visión común, permite desarrollar soluciones que transforman la experiencia de clientes y generan un impacto real en el negocio.
PORTAL DE POSVENTA BMW Y MINI: CIFRAS CLAVE
- Expedientes digitales: más de 23.000 al mes.
- Concesionarios activos: 50 en toda España.
- Órdenes de reparación: más de 20.000 vinculadas.
- Evidencias multimedia: más de 73.000 registradas en el último mes.
- Funcionalidades: autorizaciones telemáticas y pago online 100% digital.
El acuerdo entre BMW Ibérica y NTT DATA contempla la continuidad del soporte, mantenimiento y formación asociados a la plataforma, así como su evolución funcional, con el objetivo de seguir incorporando mejoras que aporten valor tanto a los clientes como a los concesionarios y talleres autorizados. El acuerdo se alinea con la promesa de servicio "Relax. We care", donde el servicio oficial facilita los trámites ofreciendo la mayor tranquilidad y transparencia en la operación.
