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Kia España ha sido galardonada con el Premio DEC 2026 a la Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente.
La marca también ha recibido un Platinum Customer Experience Award por su modelo de atención omnicanal.
Kia mantiene su garantía de siete años y realiza más de 150.000 encuestas anuales para mejorar la experiencia del cliente.
Kia emprendió hace dos décadas un camino para convertirse en uno de los fabricantes de referencia en satisfacción del cliente. En 2010 amplió a siete años o 150.000 kilómetros la garantía de todos sus modelos e intensificó el trabajo en todos los aspectos de la relación con sus clientes para ofrecer una experiencia integral. La atención continúa después de la entrega mediante el seguimiento, los servicios conectados y el acompañamiento posventa durante todo el ciclo de vida del vehículo.
Kia España está a la vanguardia en este ámbito y ha obtenido el Premio DEC 2026 a la Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente, otorgado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente. También ha sido galardonada en los Platinum Customer Experience Awards por la evolución de su modelo de atención omnicanal, impulsando soluciones digitales ágiles sin renunciar a la eficiencia.
GARANTÍA DE SIETE AÑOS: UN MENSAJE DE CONFIANZA
La calidad de los vehículos y el trato, la atención y los servicios prestados permiten construir uno de los mayores activos de Kia: una relación de confianza duradera con sus clientes, basada en la empatía y la escucha activa. En un contexto marcado por la electrificación y las nuevas tecnologías, la confianza y el acompañamiento adquieren un peso creciente en la decisión de compra.
Emilio Herrera, Presidente y CEO de Kia Iberia:
Los siete años de garantía supusieron una auténtica revolución y siguen siendo un valor de referencia hoy en día. Con esta garantía, Kia lanzó un mensaje muy claro: hemos alcanzado unas excepcionales cotas de calidad en nuestros productos.
ESCUCHA ACTIVA Y MEJORA CONTINUA
El departamento de Experiencia de Cliente de Kia ha desarrollado un sistema que se actualiza constantemente para detectar cómo evolucionan las necesidades de los clientes. Para ello, el equipo de Inteligencia de Experiencia de Cliente practica la escucha activa mediante entrevistas, grupos de trabajo y el análisis de más de 150.000 encuestas al año procedentes de diversas fuentes. Además, se mide la satisfacción (NPS) en cada punto de contacto con la marca.
La comunicación clara, cercana y transparente es el primer paso para construir una relación sólida con los clientes. Kia España ha desarrollado una estructura digital y presencial en su red de concesionarios para que comunicarse con la marca resulte sencillo en cualquier momento. La Kia App y los servicios conectados facilitan la relación cotidiana con el vehículo, permitiendo consultar su estado, controlar funciones a distancia y gestionar la recarga en los modelos electrificados.
RECONOCIMIENTOS Y SERVICIOS KIA ESPAÑA
- Premio DEC 2026: Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente.
- Platinum Customer Experience Awards: modelo de atención omnicanal.
- Garantía: 7 años o 150.000 km, la más longeva del sector.
- Encuestas anuales: más de 150.000 para medir la satisfacción (NPS).
- Servicios conectados: Kia App, Manual con realidad aumentada y Guía Visual del Cliente.
- Asistencia: 24 horas, los 7 días de la semana durante los tres primeros años.
- Mantenimiento: programa Kia Maintenance, diagnóstico remoto y mantenimiento predictivo.
ASISTENCIA Y ACOMPAÑAMIENTO POSVENTA
Kia Asistencia está disponible durante los tres primeros años desde la primera matriculación, las 24 horas del día y los siete días de la semana. Incluye servicios como asistencia en carretera, remolque en caso de avería o accidente, rescate del vehículo y diferentes soluciones de movilidad ante situaciones de inmovilización o sustracción.
En los vehículos eléctricos, el soporte incluye técnicos expertos en baterías, software, gestión térmica y sistemas de alta tensión, así como servicios como el certificado SOH, que permite conocer el estado de salud de la batería. Kia fue el primer fabricante del mundo en ofrecer una garantía de siete años para toda su gama y, quince años después, sigue siendo uno de los principales referentes del sector.
Los reconocimientos obtenidos por Kia España —el Premio DEC 2026 y el Platinum Customer Experience Award— reflejan el compromiso de la marca con la mejora continua de la experiencia de cliente. Con una garantía de siete años, más de 150.000 encuestas anuales y un ecosistema digital en constante evolución, Kia construye una relación de confianza duradera que acompaña al cliente durante todo el ciclo de vida del vehículo.
